Bol.com klantvragen beantwoorden via Respondo.ai

Stappen om Bol.com klantvragen te beantwoorden

Stap 1: CRM-modus inschakelen in je verkopersaccount

1. Log in op je Bol.com verkopersaccount.
2. Ga naar de livechat rechtsonder in je scherm.
3. Zeg tegen chatbot Billie ‘medewerker spreken’.
4. Wacht tot je wordt doorverbonden met een partner specialist.
5. Vraag aan de specialist om ‘de CRM-modus in te schakelen’.
6. Al je klantvragen worden nu doorgestuurd naar je mailadres, van waaruit je ze kunt beantwoorden.

Stap 2: Maak een Respondo.ai Bol.com kanaal aan

1. Ga naar Settings > Channels > Email in Respondo.ai.
2. Klik op de ‘+’ om een nieuw kanaal aan te maken.
3. Noem het kanaal ‘Bol.com’, selecteer het team en klik op ‘kanaal aanmaken’.

‍

4. Je hebt nu een kanaal aangemaakt. Onder de naam van het kanaal vind je een mailadres zoals ‘xxxx@respondomail.com’. Kopieer dit adres.

‍

‍

Stap 3: Klantvragen doorsturen naar je Bol.com kanaal

1. Log in op je Bol.com verkopersaccount. Ga naar Instellingen > Account > Emailadressen.
2. Verander je contact e-mailadres naar het xxx@respondomail.com account.
3. Klik op ‘bevestigen’ en wacht op de verificatiecode. Sluit dit venster niet totdat je de code hebt ingevoerd.
4. Vul de verificatiecode uit je mailbox in, en voila, je bent klaar om gebruik te maken van Respondo.ai!

‍

Alternatief: Gebruik je eigen e-mailadres

Wil je liever je eigen e-mailadres gebruiken? Laat dan de mails vanuit je huidige inbox doorsturen naar het xxx@respondomail.com adres van je Bol.com kanaal! Een handleiding hiervoor vind je in de kennisbank.

‍